Platné od: 1. 5. 2026

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu fcosme.com.

Prodávající: Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909), jednatel: Ing. Ondrej Michlo, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 372818.

Kontakt: home@herb-pharma.com | +421 367 738 281 | www.fcosme.com

Logistický partner: Logistiku a expedici zboží zajišťuje externí partner DEXTRUM Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika. Veškeré zásilky fyzicky odesílá z tohoto skladu.

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele). Pokud právní řád země spotřebitele poskytuje vyšší úroveň ochrany, uplatní se příslušná ustanovení tohoto právního řádu.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Zákazník

Zákazníkem je fyzická osoba – spotřebitel, která nakupuje zboží pro osobní potřebu mimo rámec své podnikatelské činnosti. Tyto VOP se vztahují výhradně na prodej konečným spotřebitelům (B2C).

3. Zboží a ceny

Předmětem prodeje jsou prémiové kosmetické přípravky značky Fytofontana Stem Cells (FS) a značky Fytofontana Cosmeceuticals (FC). Prezentace zboží na fcosme.com má výhradně informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.

Fotografie a popisy produktů jsou pouze ilustrativní. Odstíny a vizuální vlastnosti se mohou mírně lišit v závislosti na zobrazovacím zařízení zákazníka.

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) včetně daně z přidané hodnoty (DPH). Sazba DPH se může lišit podle země doručení a je automaticky aplikována v souladu s platnou legislativou EU (systém OSS). Ceny dopravy jsou zobrazeny samostatně v nákupním košíku.

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny zboží. Změna cen se nevztahuje na objednávky, které byly potvrzeny prodávajícím.

4. Uzavření kupní smlouvy

Zákazník odešle objednávku vyplněním objednávkového formuláře na fcosme.com a kliknutím na tlačítko Objednat. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

Kupní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím je definitivně uzavřena okamžikem fyzického předání zboží přepravci. V tomto okamžiku zákazník obdrží potvrzující e-mail, jehož součástí je i elektronická faktura (daňový doklad). Odesláním objednávky zákazník souhlasí s vystavením a doručením faktury v elektronické formě.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, a to zejména v případě:

• vyprodání zboží nebo jeho dočasné nedostupnosti,
• zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží,
• nemožnosti doručit zboží na zadanou adresu,
• podezření z podvodného jednání.

V případě odmítnutí objednávky bude zákazník neprodleně informován e-mailem a případná platba bude vrácena v plné výši.

5. Platební podmínky

Zákazník má na výběr následující způsoby platby:

• Platba předem online – prostřednictvím platební brány Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a další dostupné metody). Platba je zpracována zabezpečenou bránou Stripe Technology Europe Limited.
• Platba při doručení (dobírka) – dostupná pouze při doručení domů na adresu ve vybraných zemích, za příplatek zobrazený v košíku.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až po úplném zaplacení kupní ceny a fyzickém převzetí zboží.

6. Dodací podmínky

Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravních partnerů prodávajícího na území zemí dostupných v nákupním košíku. Podrobné informace o možnostech doručení, přepravcích, cenách dopravy, orientačních lhůtách doručení a sledování zásilky jsou uvedeny v samostatném dokumentu Dodací podmínky (Shipping Policy), který je nedílnou součástí těchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení způsobené přepravcem, nesprávnou doručovací adresou nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.

7. Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dní)

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží, v souladu s § 1829 občanského zákoníku a směrnicí EU 2011/83/EU.

Hygienická výjimka – DŮLEŽITÉ

Jelikož prodáváme kosmetické produkty, upozorňujeme, že podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku a článku 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z originálního obalu, byla porušena ochranná pečeť nebo hygienická ochrana produktu, nebo bylo zboží jakkoliv použito. Zboží musí být vráceno v původním, neotevřeném a nepoškozeném stavu.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Přesný postup vrácení, možnosti zpětné přepravy včetně zjednodušeného vrácení přes síť přepravce s fixním poplatkem podle země, jakož i podmínky refundace, jsou podrobně upraveny v dokumentu Reklamace a vrácení zboží (Return & Refund Policy), který je nedílnou součástí těchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

8. Reklamace a zákonná záruka

Na veškeré prodávané zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí zboží v souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, nebo které se projeví během záruční doby.

Reklamace musí být uplatněna přímo u prodávajícího – nikoli prostřednictvím přepravce. Přesný postup uplatnění reklamace, včetně kontaktních údajů, požadované dokumentace a lhůt pro vyřízení, je upraven v dokumentu Reklamace a vrácení zboží (Return & Refund Policy), který je nedílnou součástí těchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

9. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti

Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném zákonem. Prodávající neodpovídá za:

• škody způsobené nesprávným použitím nebo skladováním produktu zákazníkem,
• individuální alergické nebo kožní reakce – před použitím produktu doporučujeme provést patch test na malé ploše kůže,
• škody způsobené použitím produktu v rozporu s upozorněními a pokyny, které jsou přiloženy k produktu nebo zveřejněny v popisu produktu na našich webových stránkách,
• nepřímé škody, ušlý zisk ani následné škody.

Maximální odpovědnost prodávajícího vůči zákazníkovi je omezena na výši kupní ceny příslušné objednávky.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je nedílnou součástí těchto VOP a je dostupný na fcosme.com. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

11. Cookies

Webová stránka fcosme.com používá soubory cookies. Podrobné informace jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů a prostřednictvím nástroje pro správu souhlasů (Cookiebot) dostupného na stránce.

12. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

13. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím oznámení na hlavní stránce e-shopu. Změny se nevztahují na objednávky potvrzené před jejich účinností.

Pokud se jakékoli ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Nedílnou součástí těchto VOP jsou následující dokumenty, všechny dostupné na fcosme.com:

• Dodací podmínky (Shipping Policy)
• Reklamace a vrácení zboží (Return & Refund Policy)
• Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy)
• Informace o provozovateli (Legal Notice)

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909