Platné od: 1. 5. 2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů zákazníků internetového obchodu fcosme.com je společnost Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909).

Kontakt: home@herb-pharma.com

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

Vyřízení objednávky

Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Při objednávce zpracováváme: jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo a historii objednávek. Tyto údaje jsou nezbytné pro doručení zboží a komunikaci ohledně objednávky.

Doba uchovávání: po dobu trvání zákonné záruky (2 roky od převzetí zboží), případně do vypořádání všech nároků z objednávky.

Účetní a daňové povinnosti

Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Fakturační a platební údaje uchováváme po dobu 10 let v souladu s českou účetní legislativou. Zpracováním účetnictví je pověřena externí společnost V-inform s.r.o., Pražská 578, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČ: 46349766).

Zákaznický účet

Právní základ: plnění smlouvy / oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme vaši e-mailovou adresu, přihlašovací údaje, doručovací adresu, telefonní číslo a historii objednávek. Účet můžete kdykoli zrušit na adrese home@herb-pharma.com.

Newsletter a marketingová komunikace

Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, zpracováváme vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání obchodních sdělení. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz "odhlásit se" v každém e-mailu nebo na adrese home@herb-pharma.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Kontaktní formulář

Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Při použití kontaktního formuláře zpracováváme jméno a e-mailovou adresu výhradně za účelem odpovědi na váš dotaz. Údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro vyřízení vaší žádosti.

Analytické a marketingové nástroje

Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – aktivováno pouze po vašem souhlasu prostřednictvím cookies banneru.

Na webové stránce používáme následující nástroje:

• Google Analytics 4 – nástroj pro analýzu návštěvnosti webu (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko). Zpracovává anonymizovaná data o chování návštěvníků. Data mohou být přenesena na servery v USA. Více informací: policies.google.com/privacy
• Meta Pixel – reklamní nástroj společnosti Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irsko) pro měření účinnosti reklam na Facebooku a Instagramu. Data mohou být přenesena na servery v USA. Více informací: facebook.com/privacy/policy
• TikTok Pixel – reklamní a analytický nástroj společnosti TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irsko). Aktivuje se pouze po vašem souhlasu. Data mohou být přenesena mimo EU. Více informací: tiktok.com/legal/privacy-policy. (Platí pouze pokud je TikTok Pixel aktivně nasazen na stránce.)

3. Komu předáváme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje předáváme výhradně partnerům nezbytným pro vyřízení objednávky:

• DEXTRUM Fulfillment, a.s. – zajišťuje skladování, balení a expedici zboží (Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika).
• Přepravci – Packeta a GLS, včetně jejich lokálních doručovacích partnerů (např. InPost, Poczta Polska, DPD, FoxPost), za účelem doručení zásilky na vaši adresu. Konkrétní přepravce závisí na zemi doručení.
• Shopify International Limited – provozovatel platformy internetového obchodu (2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko). Shopify technicky provozuje obchod; fcosme.com je aktuálně hostováno na serverech v Kanadě.
• Shopify International Limited – newslettery jsou rozesílány prostřednictvím nativního systému Shopify. E-mailové adresy přihlášených zákazníků jsou zpracovávány v rámci této platformy.
• Stripe Technology Europe Limited – poskytovatel platebního zpracování (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin 2, D02 H210, Irsko). Stripe zpracovává online platební transakce v rámci Shopify Payments.
• BaseLinker sp. z o.o. – integrační platforma propojující internetový obchod se skladovým systémem (ul. Piastowska 7/3, 50-067 Wrocław, Polsko). Data objednávek (jméno, adresa, detaily objednávky) procházejí přes BaseLinker k předání do skladu DEXTRUM.
• V-inform s.r.o. – externí účetní společnost pověřená zpracováním účetnictví (Pražská 578, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika, IČ: 46349766). Zpracovává fakturační údaje pro účely zákonných účetních povinností.
• Cookiebot (Usercentrics A/S) – nástroj pro správu souhlasů s cookies (Havnegade 39, 1058 Kodaň, Dánsko).

Vaše údaje neprodáváme třetím stranám pro marketingové účely.

4. Přenos údajů mimo EU

Někteří naši partneři přenášejí údaje mimo Evropskou unii: Shopify (servery v Kanadě), Google Analytics a Meta Pixel (servery v USA), TikTok Pixel (pokud je aktivní; servery mimo EU). Kanada má rozhodnutí Evropské komise o přiměřené ochraně údajů (adequacy decision). Přenosy do USA jsou zajištěny standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí v souladu s čl. 46 GDPR.

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup – můžete požádat o informaci, jaké údaje o vás zpracováváme.
• Právo na opravu – můžete požádat o opravu nepřesných údajů.
• Právo na výmaz – můžete požádat o výmaz údajů, pokud pominul účel jejich zpracování a neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich uchovávání.
• Právo na přenositelnost – můžete požádat o poskytnutí vašich údajů ve strukturovaném, strojově čitelném formátu.
• Právo na námitku – můžete namítat proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
• Právo odvolat souhlas – pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete ho kdykoli odvolat.

Žádosti zasílejte na: home@herb-pharma.com. Odpovíme do 30 dní.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

6. Cookies

Naše webová stránka používá soubory cookies. Spravujeme je prostřednictvím nástroje Cookiebot, který vám umožňuje udělit nebo odmítnout souhlas s jednotlivými kategoriemi cookies:

• Nezbytné – nezbytné pro fungování stránky, vždy aktivní.
• Preference – zapamatovávají vaše nastavení (např. jazyk, země).
• Statistiky – analytické cookies (Google Analytics) pro pochopení chování návštěvníků.
• Marketing – reklamní cookies (Meta Pixel) pro zobrazování relevantních reklam.

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit kliknutím na ikonu správy cookies v levém dolním rohu stránky.

7. Sociální sítě

Naše webová stránka obsahuje nebo bude obsahovat odkazy na profily značky na sociálních sítích (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok a další). Tyto odkazy jsou jednoduchá přesměrování – kliknutím na ně opustíte naši webovou stránku a budete přesměrováni na příslušnou platformu.

Upozorňujeme, že provozovatelé těchto platforem mohou zpracovávat vaše osobní údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů, na které nemáme vliv. Doporučujeme seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů příslušné platformy.

Pokud spravujeme vlastní profily na sociálních sítích, můžeme jako společní správci (ve smyslu čl. 26 GDPR) spolu s provozovateli příslušných platforem zpracovávat určitá statistická data o návštěvnících našich profilů (např. Facebook Insights). V takovém případě vám poskytneme další informace přímo na příslušném profilu.

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím oznámení na webové stránce. Aktuální verze je vždy dostupná na fcosme.com.

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909