Platné od: 1. 5. 2026

1. Prodávající

Provozovatelem internetového obchodu fcosme.com je společnost Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909). Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

Pokud právní řád země spotřebitele poskytuje vyšší úroveň ochrany, uplatní se příslušná ustanovení tohoto právního řádu.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dní)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo vyplývá ze směrnice EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku.

Důležité: výjimka pro kosmetické produkty

Prodáváme kosmetické produkty, které podléhají hygienické výjimce podle článku 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU. Právo na odstoupení od smlouvy zaniká, pokud zákazník:

• rozbalil zboží z originálního obalu,
• porušil ochrannou pečeť nebo hygienickou ochranu produktu,
• zboží jakkoliv použil.

Pokud chcete využít právo na vrácení zboží, produkt musí být v původním, neotevřeném a nepoškozeném stavu včetně originálního obalu.

Postup při vrácení zboží

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás e-mailem na adrese home@herb-pharma.com s informací, který produkt vracíte a číslem objednávky. Máte dvě možnosti zaslání zboží zpět:

Možnost A – zaslání na vlastní náklady

• Zboží můžete na vlastní náklady zaslat přímo na náš centrální sklad: DEXTRUM Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika.
• Zboží řádně zabalte a označte číslem vaší objednávky.

Možnost B – zjednodušené vrácení přes síť přepravce

Po dohodě e-mailem vám vygenerujeme vratkový kód pro odevzdání balíku na podacím místě našich smluvních přepravců – bez nutnosti platit drahé mezinárodní poštovné přímo na poště. Jelikož náklady na vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu nesete ze zákona vy, poplatek za využití této služby je stanoven fixně podle země, ze které zboží vracíte. Tento poplatek pokrývá náklady na službu zpětné přepravy a bude vám automaticky odečten z vrácené kupní částky.

Fixní poplatky za zjednodušené vrácení podle zemí:

• Zóna 1 (poplatek 4,50 €): Slovensko, Česká republika, Maďarsko, Polsko, Rakousko, Německo, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Dánsko, Estonsko, Lotyšsko, Litva.
• Zóna 2 (poplatek 5,50 €): Francie, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Bulharsko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko.
• Zóna 3 (poplatek 6,90 €): Švédsko, Chorvatsko.
• Zóna 4 (poplatek 10,90 €): Finsko, Irsko.

3. Reklamace – zákonná záruka

Na veškeré prodávané zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se vztahuje na vady, které má zboží při převzetí, nebo které se projeví během záruční doby.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení při standardním používání,
• poškození způsobené nesprávným použitím nebo skladováním,
• poškození způsobené zákazníkem,
• kosmetické produkty po uplynutí data spotřeby.

Postup při reklamaci

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás e-mailem na adrese home@herb-pharma.com. Reklamace musí být uplatněna přímo u nás – nikoli prostřednictvím přepravce.

Ve zprávě uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografii poškozeného zboží nebo obalu – výrazně to urychlí vyřízení reklamace.

Po posouzení reklamace vám zašleme rozhodnutí a v případě uznání také vratkový štítek pro odevzdání balíku na podacím místě našich smluvních přepravců. Zpětná doprava je při uznané reklamaci pro vás bezplatná. Reklamaci vyřídíme do 30 dní od jejího uplatnění.

4. Poškození při přepravě

Při přebírání zásilky doporučujeme zkontrolovat viditelný stav vnějšího obalu. Prodáváme prémiovou kosmetiku, jejíž součástí mohou být křehké komponenty – při poškození vnějšího obalu může dojít k poškození obsahu.

Pokud je vnější obal zásilky při doručení zjevně poškozen, máte právo zásilku odmítnout převzít, případně požádat kurýra o sepsání záznamu o škodě. Poškození při přepravě je důvodem k reklamaci – postupujte podle bodu 3 výše.

5. Vrácení peněz

Při vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu

Po přijetí a ověření vráceného zboží vrátíme kupní cenu včetně původního poštovného a případného příplatku za dobírku, které jste zaplatili při objednávce, a to do 14 dní od potvrzení přijetí zboží. Přímé náklady na vrácení zboží k nám nesete vy. Pokud jste pro vrácení využili Možnost A, poštovné hradíte přímo přepravci a neproplácíme ho. Pokud jste využili Možnost B (zjednodušené vrácení), z vrácené částky vám bude automaticky odečten fixní poplatek za službu zpětné přepravy podle vaší zóny (uvedený v bodě 2).

Při uznané reklamaci

Po uznání reklamace vrátíme kupní cenu v plné výši včetně původního poštovného a případného příplatku za dobírku, a to do 14 dní od uznání reklamace. Náklady na zpětné doručení zboží neseme my.

Vrácení platby bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla realizována původní objednávka, pokud se nedohodne jinak.

6. Kontakt

Pro veškeré dotazy týkající se reklamací a vrácení zboží nás kontaktujte na e-mailové adrese: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909