Platné od: 1. 5. 2026

1. Prodávající a místo odeslání

Provozovatelem internetového obchodu fcosme.com je společnost Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909).

Logistiku a expedici zboží zajišťuje externí partner DEXTRUM Fulfillment, a.s. Veškeré zásilky fyzicky odesílá ze skladových prostor na adrese Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika.

2. Zpracování objednávky

Objednávky jsou zpracovávány v pracovní dny (pondělí – pátek, s výjimkou státních svátků České republiky).

• Objednávky přijaté do 11:00 hod. SEČ (středoevropského času) v pracovní den jsou předány přepravci ještě tentýž den.
• Objednávky přijaté po 11:00 hod. nebo o víkendu jsou předány přepravci nejpozději následující pracovní den.

V období zvýšené poptávky (zejména listopad – prosinec) a za výjimečných okolností mohou být doby zpracování delší. V takovém případě vás budeme informovat prostřednictvím oznámení na hlavní stránce e-shopu.

3. Země doručení

Aktuální seznam zemí, do kterých doručujeme, je vždy dostupný při výběru doručovací adresy v nákupním košíku. Pokud vaše země není v seznamu, objednávku momentálně nelze zpracovat.

4. Možnosti doručení a přepravci

V závislosti na vaší zemi vám nabízíme následující možnosti doručení:

Doručení na výdejní místo nebo do boxu

Tato možnost je dostupná ve vybraných zemích. Zákazník si při objednávce zvolí konkrétní výdejní místo nebo box v blízkosti své adresy. Doručení zajišťuje přepravce Packeta a její síť lokálních partnerů.

Doručení domů na adresu

Kurýr doručí zásilku přímo na adresu uvedenou v objednávce. Doručení zajišťuje přepravce Packeta nebo GLS podle země doručení.

5. Cena dopravy

Cena dopravy závisí na zvolené zemi a způsobu doručení. Přesná cena je vždy zobrazena při výběru doručení v nákupním košíku před potvrzením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo ceny dopravy kdykoli změnit. Změna cen se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

6. Platba při doručení (dobírka)

Platba při doručení (dobírka) je dostupná pouze při doručení domů na adresu ve vybraných zemích. Dostupnost této možnosti a případný příplatek za dobírku jsou vždy zobrazeny v nákupním košíku. Ve všech ostatních případech je vyžadována platba předem online.

7. Orientační doba doručení

Orientační doba doručení po předání zásilky přepravci je v závislosti na zemi následující:

• Česká republika, Slovensko: 1 pracovní den
• Polsko, Maďarsko, Rakousko, Německo, Rumunsko, Slovinsko: 2 pracovní dny
• Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Francie, Litva, Lucembursko, Nizozemsko: 3 pracovní dny
• Španělsko, Itálie, Řecko, Irsko, Portugalsko: 4 pracovní dny
• Finsko, Švédsko, Estonsko, Lotyšsko: do 7 pracovních dní

Uvedené lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi na straně přepravce. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem, celními procedurami nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.

8. Sledování zásilky

Po fyzickém předání vaší zásilky přepravci vám zašleme potvrzující e-mail, jehož součástí bude i elektronická faktura (daňový doklad). Další komunikace – včetně notifikací o stavu zásilky, odhadovaném čase doručení nebo možnosti sledování – probíhá přímo na straně přepravce. Forma této komunikace (e-mail, SMS, aplikace) závisí na přepravci a jeho nastavení zákaznické komunikace.

9. Převzetí zásilky a poškození při přepravě

Při přebírání zásilky doporučujeme zkontrolovat viditelný stav vnějšího obalu. Prodáváme prémiovou kosmetiku, jejíž součástí jsou i skleněné lahvičky – při poškození obalu může dojít k poškození obsahu.

Pokud je vnější obal zásilky při doručení zjevně poškozen, máte právo zásilku odmítnout převzít, případně požádat kurýra o sepsání záznamu o škodě. Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás neprodleně na adrese uvedené níže.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se doručení nás kontaktujte na e-mailové adrese: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909