Érvényes: 2026. május 1-től

1. Az eladó

Az fcosme.com webáruház üzemeltetője a Herb-Pharma s.r.o. társaság, székhelye: náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Cseh Köztársaság (Cégszám: 175 34 909, Adószám: CZ 175 34 909). A jogviszonyokra a Cseh Köztársaság jogrendje, különösen a 89/2012. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) és a 634/1992. sz. törvény (Fogyasztóvédelmi törvény) az irányadó.

Amennyiben a vevő országának jogrendje magasabb szintű védelmet biztosít, az adott jogi rendelkezések alkalmazandók.

2. Elállási jog (14 napos visszaküldés)

Fogyasztóként jogában áll indoklás nélkül elállni a vásárlási szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ez a jog a 2011/83/EU irányelvből és a Polgári Törvénykönyv 1829. §-ából fakad.

Fontos: kivétel kozmetikai termékek esetén

Kozmetikai termékeket értékesítünk, amelyekre a 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontja szerinti higiéniai kivétel vonatkozik. Az elállási jog megszűnik, amennyiben a vevő:

• kibontotta a terméket az eredeti csomagolásból,
• megsértette a védőzárat vagy a higiéniai védelmet,
• bármilyen módon használta a terméket.

A visszaküldési jog érvényesítéséhez a terméknek eredeti, bontatlan és sértetlen állapotban kell lennie, az eredeti csomagolással együtt.

Visszaküldés menete

Ha vissza kívánja küldeni a terméket, kérjük, előbb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a home@herb-pharma.com címen, megadva a visszaküldeni kívánt terméket és a rendelésszámát. A visszaküldésre két lehetőség áll rendelkezésre:

A lehetőség – saját költségen történő visszaküldés

• A terméket saját költségén közvetlenül a központi raktárunkba küldheti: DEXTRUM Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Cseh Köztársaság.
• Csomagolja be megfelelően a terméket, és tüntesse fel a rendelésszámát.

B lehetőség – egyszerűsített visszaküldés futárszolgálat hálózatán keresztül

E-mailes egyeztetés után visszaküldési kódot generálunk Önnek, amellyel a csomagot leadhatja szerződött futárszolgálatunk legközelebbi csomagpontján – anélkül, hogy drága nemzetközi postai díjat kellene fizetnie. Mivel a 14 napos visszaküldés költségét törvény alapján Ön viseli, a szolgáltatás díja a visszaküldés országától függően fix összegű. Ez a díj a visszaküldési szolgáltatás költségét fedezi, és automatikusan levonásra kerül a visszatérítendő vételárból.

Fix visszaküldési díjak országonként:

• 1. zóna (díj: 4,50 €): Szlovákia, Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Ausztria, Németország, Belgium, Hollandia, Luxemburg, Dánia, Észtország, Lettország, Litvánia.
• 2. zóna (díj: 5,50 €): Franciaország, Olaszország, Spanyolország, Portugália, Bulgária, Románia, Görögország, Szlovénia.
• 3. zóna (díj: 6,90 €): Svédország, Horvátország.
• 4. zóna (díj: 10,90 €): Finnország, Írország.

3. Reklamáció – törvényes jótállás

Minden értékesített termékre 24 hónapos törvényes jótállás vonatkozik az átvétel napjától. A jótállás az átvételkor meglévő, illetve a jótállási időszak alatt jelentkező hibákra terjed ki.

A jótállás nem terjed ki:

• rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopásra,
• nem megfelelő használatból vagy tárolásból eredő károsodásra,
• a vevő által okozott mechanikus sérülésre,
• a lejárt szavatossági idejű kozmetikai termékekre.

Reklamáció menete

Ha sérült, hibás vagy helytelen terméket kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a home@herb-pharma.com címen. A reklamációt közvetlenül nálunk kell benyújtani – nem a futárszolgálatnál.

Az üzenetben tüntesse fel:

• a rendelésszámát,
• a hiba leírását,
• a sérült termékről vagy csomagolásról készült fényképet – ez jelentősen felgyorsítja az ügyintézést.

A reklamáció elbírálása után elküldjük döntésünket, és elismerés esetén visszaküldési matricát is mellékelünk, amellyel a csomagot leadhatja szerződött futárszolgálatunk csomagpontján. Elismert reklamáció esetén a visszaszállítás díjmentes. A reklamációt az igény benyújtásától számított 30 napon belül kezeljük.

4. Szállítás közbeni sérülés

A csomag átvételekor javasoljuk, hogy ellenőrizze a külső csomagolás látható állapotát. Prémium kozmetikumokat értékesítünk, amelyek között törékeny összetevők is lehetnek – a külső csomagolás sérülése esetén a tartalom is megsérülhet.

Ha a csomag külső csomagolása kézbesítéskor láthatóan sérült, jogában áll visszautasítani az átvételt, vagy kérni a futártól a kársérülési jegyzőkönyv felvételét. A szállítás közbeni sérülés reklamációs ok – kérjük, kövesse a fenti 3. pont szerinti eljárást.

5. Visszatérítés

14 napon belüli, indoklás nélküli visszaküldés esetén

A visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követően visszatérítjük a vételárat, beleértve az eredeti szállítási díjat és az esetleges utánvét-felárat, amelyet a rendeléskor fizetett, méghozzá az átvétel megerősítésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés közvetlen költségeit Ön viseli. Ha az A lehetőséget választotta, a postaköltséget közvetlenül a futárszolgálatnak fizeti, ezt mi nem térítjük meg. Ha a B lehetőséget választotta (egyszerűsített visszaküldés), a visszatérítendő összegből automatikusan levonásra kerül a visszaküldési zónájának megfelelő fix díj (a 2. pontban meghatározottak szerint).

Elismert reklamáció esetén

A reklamáció elismerése után teljes egészében visszatérítjük a vételárat, beleértve az eredeti szállítási díjat és az esetleges utánvét-felárat, a reklamáció elismerésétől számított 14 napon belül. A visszaszállítás költségét mi viseljük.

A visszatérítés az eredeti rendelés fizetési módjával történik, hacsak másképp nem egyezünk meg.

6. Kapcsolat

Reklamációval és visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk a következő e-mail címen: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Cseh Köztársaság | Cégszám: 175 34 909