Érvényes: 2026. május 1-től

1. Az eladó és a feladás helye

Az fcosme.com webáruház üzemeltetője a Herb-Pharma s.r.o. társaság, székhelye: náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Cseh Köztársaság (Cégszám: 175 34 909, Adószám: CZ 175 34 909).

A logisztikát és a csomagok feladását a DEXTRUM Fulfillment, a.s. külső partner végzi. Minden csomag fizikailag a következő raktárból indul: Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Cseh Köztársaság.

2. Rendelésfeldolgozás

A rendelések feldolgozása munkanapokon történik (hétfőtől péntekig, a cseh állami ünnepek kivételével).

• A munkanapon Közép-európai idő (CET) szerint 11:00 óráig beérkezett rendeléseket még aznap átadjuk a futárszolgálatnak.
• A 11:00 óra után vagy hétvégén leadott rendeléseket legkésőbb a következő munkanapon adjuk át a futárszolgálatnak.

A fokozott kereslet időszakában (különösen november–december) és rendkívüli körülmények esetén a feldolgozási idő hosszabb lehet. Ilyen esetben értesítést teszünk közzé az webáruház főoldalán.

3. Szállítási országok

Az aktuálisan elérhető szállítási országok listája mindig megtekinthető a szállítási cím kiválasztásakor a bevásárlókosárban. Ha az Ön országa nem szerepel a listán, a rendelés jelenleg nem feldolgozható.

4. Szállítási lehetőségek és futárszolgálatok

Az Ön országától függően az alábbi szállítási lehetőségeket kínáljuk:

Kiszállítás csomagpontra vagy automatába

Ez a lehetőség egyes országokban érhető el. A rendelés leadásakor a vevő kiválasztja a lakóhelyéhez legközelebbi csomagpontot vagy automatát. A kiszállítást a Packeta futárszolgálat és helyi partnerhálózata végzi.

Házhozszállítás

A futár a csomagot közvetlenül a rendelésben megadott címre szállítja ki. A kiszállítást – az ország függvényében – a Packeta vagy a GLS futárszolgálat végzi.

5. Szállítási díjak

A szállítási díj a kiválasztott országtól és szállítási módtól függ. A pontos összeg mindig megjelenik a szállítási mód kiválasztásakor a bevásárlókosárban, a rendelés véglegesítése előtt.

Az eladó fenntartja a jogot, hogy a szállítási díjakat bármikor módosítsa. Az árváltozás nem érinti a már visszaigazolt rendeléseket.

6. Utánvétes fizetés

Az utánvétes fizetés kizárólag házhozszállítás esetén érhető el egyes országokban. Az elérhetőség és az esetleges felár mindig feltüntetésre kerül a bevásárlókosárban. Minden egyéb esetben előzetes online fizetés szükséges.

7. Tájékoztató jellegű szállítási idők

A futárszolgálatnak történő átadást követő tájékoztató jellegű szállítási idők országonként:

• Cseh Köztársaság, Szlovákia: 1 munkanap
• Lengyelország, Magyarország, Ausztria, Németország, Románia, Szlovénia: 2 munkanap
• Belgium, Bulgária, Horvátország, Dánia, Franciaország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia: 3 munkanap
• Spanyolország, Olaszország, Görögország, Írország, Portugália: 4 munkanap
• Finnország, Svédország, Észtország, Lettország: legfeljebb 7 munkanap

A feltüntetett határidők tájékoztató jellegűek, és a futárszolgálat körülményei befolyásolhatják azokat. Az eladó nem vállal felelősséget a futárszolgálat, vámeljárások vagy az ellenőrzésén kívül eső körülmények által okozott késedelemért.

8. Csomagkövetés

Miután a csomagot fizikailag átadtuk a futárszolgálatnak, megerősítő e-mailt küldünk Önnek, amelyhez csatoljuk az elektronikus számlát (adóügyi bizonylatot) is. A további kommunikáció – beleértve a csomag állapotáról szóló értesítéseket, a becsült kézbesítési időt és a nyomkövetési lehetőséget – közvetlenül a futárszolgálat oldalán zajlik. A kommunikáció formája (e-mail, SMS, alkalmazás) a futárszolgálattól és annak ügyfélkommunikációs beállításaitól függ.

9. Csomag átvétele és szállítás közbeni sérülés

A csomag átvételekor javasoljuk, hogy ellenőrizze a külső csomagolás látható állapotát. Prémium kozmetikumokat értékesítünk, amelyek között üvegflakonok is találhatók – a csomagolás sérülése esetén a tartalom is megsérülhet.

Ha a csomag külső csomagolása kézbesítéskor láthatóan sérült, jogában áll visszautasítani az átvételt, vagy kérni a futártól a kársérülési jegyzőkönyv felvételét. Ha a sérülést csak az átvétel után fedezi fel, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk az alább megadott elérhetőségen.

10. Kapcsolat

Szállítással kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk a következő e-mail címen: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Cseh Köztársaság | Cégszám: 175 34 909