Platné od: 1. 5. 2026

1. Predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu fcosme.com je spoločnosť Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909). Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb. (občiansky zákonník) a zákonom č. 634/1992 Sb. (zákon o ochrane spotrebiteľa).

Ak právny poriadok krajiny spotrebiteľa poskytuje vyššiu úroveň ochrany, uplatnia sa príslušné ustanovenia tohto právneho poriadku.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo smernice EÚ 2011/83/EÚ a § 1829 občianskeho zákonníka.

Dôležité: výnimka pre kozmetické produkty

Predávame kozmetické produkty, ktoré podliehajú hygienickej výnimke podľa článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ. Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, ak zákazník:

• rozbalil tovar z originálneho obalu,
• porušil ochrannú pečať alebo hygienickú ochranu produktu,
• tovar akokoľvek použil.

Ak chcete využiť právo na vrátenie tovaru, produkt musí byť v pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom stave vrátane originálneho obalu.

Postup pri vrátení tovaru

Ak chcete vrátiť tovar, kontaktujte nás e-mailom na adrese home@herb-pharma.com s informáciou, ktorý produkt vraciate a číslom objednávky. Máte dve možnosti zaslania tovaru späť:

Možnosť A – zaslanie na vlastné náklady

• Tovar môžete na vlastné náklady zaslať priamo na náš centrálny sklad: DEXTRUM Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika.
• Tovar riadne zabaľte a označte číslom vašej objednávky.

Možnosť B – zjednodušené vrátenie cez sieť prepravcu

Po dohode e-mailom vám vygenerujeme vratkový kód pre odovzdanie balíka na podacom mieste našich zmluvných prepravcov – bez nutnosti platiť drahé medzinárodné poštovné priamo na pošte. Keďže náklady na vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu znášate zo zákona vy, poplatok za využitie tejto služby je stanovený fixne podľa krajiny, z ktorej tovar vraciate. Tento poplatok pokrýva náklady na službu spätnej prepravy a bude vám automaticky odpočítaný z vrátenej kúpnej sumy za tovar.

Fixné poplatky za zjednodušené vrátenie podľa krajín:

• Zóna 1 (poplatok 4,50 €): Slovensko, Česká republika, Maďarsko, Poľsko, Rakúsko, Nemecko, Belgicko, Holandsko, Luxembursko, Dánsko, Estónsko, Lotyšsko, Litva.
• Zóna 2 (poplatok 5,50 €): Francúzsko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Bulharsko, Rumunsko, Grécko, Slovinsko.
• Zóna 3 (poplatok 6,90 €): Švédsko, Chorvátsko.
• Zóna 4 (poplatok 10,90 €): Fínsko, Írsko.

3. Reklamácie – zákonná záruka

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré má tovar pri prevzatí, alebo ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

Záruka sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie pri štandardnom používaní,
• poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním,
• poškodenie spôsobené mechanickým poškodením zákazníkom,
• kozmetické produkty po uplynutí dátumu spotreby.

Postup pri reklamácii

Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás e-mailom na adrese home@herb-pharma.com. Reklamácia musí byť uplatnená priamo u nás – nie prostredníctvom prepravcu.

V správe uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografiu poškodeného tovaru alebo obalu – výrazne to urýchli vybavenie reklamácie.

Po posúdení reklamácie vám zašleme rozhodnutie a v prípade uznania aj vratkový štítok pre odovzdanie balíka na podacom mieste našich zmluvných prepravcov. Spätná doprava je pri uznanej reklamácii pre vás bezplatná. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.

4. Poškodenie pri preprave

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať viditeľný stav vonkajšieho obalu. Predávame prémiovú kozmetiku, ktorej súčasťou môžu byť krehké komponenty – pri poškodení vonkajšieho obalu môže dôjsť k poškodeniu obsahu.

Ak je vonkajší obal zásielky pri doručení zjavne poškodený, máte právo zásielku odmietnuť prevziať, prípadne požiadať kuriéra o spísanie záznamu o škode. Poškodenie pri preprave je dôvodom na reklamáciu – postupujte podľa bodu 3 vyššie.

5. Vrátenie peňazí

Pri vrátení tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Po prijatí a overení vráteného tovaru vrátime kúpnu cenu vrátane pôvodného poštovného a prípadného príplatku za dobierku, ktoré ste zaplatili pri objednávke, a to do 14 dní od potvrdenia prijatia tovaru. Priame náklady na vrátenie tovaru k nám znášate vy. Ak ste pre vrátenie využili Možnosť A, poštovné hradíte priamo prepravcovi a nepreplácame ho. Ak ste využili Možnosť B (zjednodušené vrátenie), z vrátenej sumy vám bude automaticky odpočítaný fixný poplatok za službu spätnej prepravy podľa vašej zóny (uvedený v bode 2).

Pri uznanej reklamácii

Po uznaní reklamácie vrátime kúpnu cenu v plnej výške vrátane pôvodného poštovného a prípadného príplatku za dobierku, a to do 14 dní od uznania reklamácie. Náklady na spätné doručenie tovaru znášame my.

Vrátenie platby bude uskutočnené rovnakou platobnou metódou, akou bola zrealizovaná pôvodná objednávka, pokiaľ sa nedohodne inak.

6. Kontakt

Pre všetky otázky týkajúce sa reklamácií a vrátenia tovaru nás kontaktujte na e-mailovej adrese: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909