Platné od: 1. 5. 2026

1. Predávajúci a miesto odoslania

Prevádzkovateľom internetového obchodu fcosme.com je spoločnosť Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909).

Logistiku a expedíciu tovaru zabezpečuje externý partner DEXTRUM Fulfillment, a.s. Všetky zásielky fyzicky odchádzajú zo skladových priestorov na adrese Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika.

2. Spracovanie objednávky

Objednávky sú spracovávané v pracovné dni (pondelok – piatok, okrem štátnych sviatkov Českej republiky).

• Objednávky prijaté do 11:00 hod. SEČ (stredoeurópskeho času) v pracovný deň sú odovzdané prepravcovi ešte v ten istý deň.
• Objednávky prijaté po 11:00 hod. alebo počas víkendu sú odovzdané prepravcovi najneskôr v nasledujúci pracovný deň.

V období zvýšeného dopytu (najmä november – december) a počas výnimočných okolností môžu byť doby spracovania dlhšie. V takom prípade vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na hlavnej stránke eshopu.

3. Krajiny doručenia

Aktuálny zoznam krajín, do ktorých doručujeme, je vždy dostupný pri výbere doručovacej adresy v nákupnom košíku. V prípade, že vaša krajina nie je v zozname, objednávku momentálne nie je možné spracovať.

4. Možnosti doručenia a prepravcovia

V závislosti od vašej krajiny vám ponúkame nasledujúce možnosti doručenia:

Doručenie na výdajné miesto alebo do boxu

Táto možnosť je dostupná vo vybraných krajinách. Zákazník si pri objednávke zvolí konkrétne výdajné miesto alebo box v blízkosti svojej adresy. Doručenie zabezpečuje prepravca Packeta a jej sieť lokálnych partnerov.

Doručenie domov na adresu

Kuriér doručí zásielku priamo na adresu uvedenú v objednávke. Doručenie zabezpečuje prepravca Packeta alebo GLS podľa krajiny doručenia.

5. Cena dopravy

Cena dopravy závisí od zvolenej krajiny a spôsobu doručenia. Presná cena je vždy zobrazená pri výbere doručenia v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo ceny dopravy kedykoľvek zmeniť. Zmena cien sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.

6. Platba pri doručení (dobierka)

Platba pri doručení (dobierka) je dostupná len pri doručení domov na adresu vo vybraných krajinách. Dostupnosť tejto možnosti a prípadný príplatok za dobierku sú vždy zobrazené v nákupnom košíku. Vo všetkých ostatných prípadoch je potrebná platba vopred online.

7. Orientačná doba doručenia

Orientačná doba doručenia po odovzdaní zásielky prepravcovi je v závislosti od krajiny nasledovná:

• Česká republika, Slovensko: 1 pracovný deň
• Poľsko, Maďarsko, Rakúsko, Nemecko, Rumunsko, Slovinsko: 2 pracovné dni
• Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Francúzsko, Litva, Luxembursko, Holandsko: 3 pracovné dni
• Španielsko, Taliansko, Grécko, Írsko, Portugalsko: 4 pracovné dni
• Fínsko, Švédsko, Estónsko, Lotyšsko: do 7 pracovných dní

Uvedené lehoty sú orientačné a môžu byť ovplyvnené okolnosťami na strane prepravcu. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené prepravcom, colnými procedúrami alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.

8. Sledovanie zásielky

Po fyzickom odovzdaní vašej zásielky prepravcovi vám zašleme potvrdzujúci e-mail, ktorého súčasťou bude aj elektronická faktúra (daňový doklad). Ďalšia komunikácia – vrátane notifikácií o stave zásielky, odhadovanom čase doručenia alebo možnosti sledovania – prebieha priamo na strane prepravcu. Forma tejto komunikácie (e-mail, SMS, aplikácia) závisí od prepravcu a jeho nastavení zákazníckej komunikácie.

9. Prevzatie zásielky a poškodenie pri preprave

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať viditeľný stav vonkajšieho obalu. Predávame prémiovú kozmetiku, ktorej súčasťou sú aj sklenené fľaše – pri poškodení obalu môže dôjsť k poškodeniu obsahu.

Ak je vonkajší obal zásielky pri doručení zjavne poškodený, máte právo zásielku odmietnuť prevziať, prípadne požiadať kuriéra o spísanie záznamu o škode. V prípade, že poškodenie zistíte až po prevzatí, kontaktujte nás bezodkladne na adrese uvedenej nižšie.

10. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa doručenia nás kontaktujte na e-mailovej adrese: home@herb-pharma.com

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909