Platné od: 1. 5. 2026

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu fcosme.com.

Predávajúci: Herb-Pharma s.r.o., náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika (IČO: 175 34 909, DIČ: CZ 175 34 909), konateľ: Ing. Ondrej Michlo, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 372818.

Kontakt: home@herb-pharma.com | +421 367 738 281 | www.fcosme.com

Logistický partner: Logistiku a expedíciu tovaru zabezpečuje externý partner DEXTRUM Fulfillment, a.s., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Česká republika. Všetky zásielky fyzicky odchádzajú z tohto skladu.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb. (občiansky zákonník) a zákonom č. 634/1992 Sb. (zákon o ochrane spotrebiteľa). Ak právny poriadok krajiny spotrebiteľa poskytuje vyššiu úroveň ochrany, uplatnia sa príslušné ustanovenia tohto právneho poriadku.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Zákazník

Zákazníkom je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Tieto VOP sa vzťahujú výhradne na predaj konečným spotrebiteľom (B2C).

3. Tovar a ceny

Predmetom predaja sú prémiové kozmetické prípravky značky Fytofontana Stem Cells (FS) a značky Fytofontana Cosmeceuticals (FC). Prezentácia tovaru na fcosme.com má výhradne informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadne prezentovaného tovaru.

Fotografie a popisy produktov sú len ilustračné. Odtiene a vizuálne vlastnosti sa môžu mierne líšiť v závislosti od zobrazovacieho zariadenia zákazníka.

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Sadzba DPH sa môže líšiť podľa krajiny doručenia a je automaticky aplikovaná v súlade s platnou legislatívou EÚ (systém OSS). Ceny dopravy sú zobrazené samostatne v nákupnom košíku.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny tovaru. Zmena cien sa nevzťahuje na objednávky, ktoré boli potvrdené predávajúcim.

4. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Zákazník odošle objednávku vyplnením objednávkového formulára na fcosme.com a kliknutím na tlačidlo Objednať. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

Kúpna zmluva medzi zákazníkom a predávajúcim je definitívne uzatvorená momentom fyzického odovzdania tovaru prepravcovi. V tomto momente zákazník obdrží potvrdzujúci e-mail, ktorého súčasťou je aj elektronická faktúra (daňový doklad). Odoslaním objednávky zákazník súhlasí s vystavením a doručením faktúry v elektronickej forme.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, a to najmä v prípade:

• vypredania tovaru alebo jeho dočasnej nedostupnosti,
• zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru,
• nemožnosti doručiť tovar na zadanú adresu,
• podozrenia z podvodného konania.

V prípade odmietnutia objednávky bude zákazník bezodkladne informovaný e-mailom a prípadná platba bude vrátená v plnej výške.

5. Platobné podmienky

Zákazník má na výber nasledujúce spôsoby platby:

• Platba vopred online – prostredníctvom platobnej brány Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a ďalšie dostupné metódy). Platba je spracovaná zabezpečenou bránou Stripe Technology Europe Limited.
• Platba pri doručení (dobierka) – dostupná len pri doručení domov na adresu vo vybraných krajinách, za príplatok zobrazený v košíku.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až po úplnom zaplatení kúpnej ceny a fyzickom prevzatí tovaru.

6. Dodacie podmienky

Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných prepravných partnerov predávajúceho na území krajín dostupných v nákupnom košíku. Podrobné informácie o možnostiach doručenia, prepravcoch, cenách dopravy, orientačných lehotách doručenia a sledovaní zásielky sú uvedené v samostatnom dokumente Dodacie podmienky (Shipping Policy), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené prepravcom, nesprávnou doručovacou adresou alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.

7. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní)

Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s § 1829 občianskeho zákonníka a smernicou EÚ 2011/83/EÚ.

Hygienická výnimka – DÔLEŽITÉ

Keďže predávame kozmetické produkty, upozorňujeme, že podľa § 1837 písm. g) občianskeho zákonníka a článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak bol tovar po dodaní rozbalený z originálneho obalu, bola porušená ochranná pečať alebo hygienická ochrana produktu, alebo bol tovar akokoľvek použitý. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom stave.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Presný postup vrátenia, možnosti spätnej prepravy vrátane zjednodušeného vrátenia cez sieť prepravcu s fixným poplatkom podľa krajiny, ako aj podmienky refundácie, sú podrobne upravené v dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru (Return & Refund Policy), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

8. Reklamácie a zákonná záruka

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia tovaru v súlade s § 2165 a nasl. občianskeho zákonníka. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, alebo ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

Reklamácia musí byť uplatnená priamo u predávajúceho – nie prostredníctvom prepravcu. Presný postup uplatnenia reklamácie, vrátane kontaktných údajov, požadovanej dokumentácie a lehôt na vybavenie, je upravený v dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru (Return & Refund Policy), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na fcosme.com.

9. Zodpovednosť a vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom zákonom. Predávajúci nezodpovedá za:

• škody spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním produktu zákazníkom,
• individuálne alergické alebo kožné reakcie – pred použitím produktu odporúčame vykonať patch test na malej ploche kože,
• škody spôsobené použitím produktu v rozpore s upozorneniami a pokynmi, ktoré sú priložené k produktu alebo zverejnené v popise produktu na našej webovej stránke,
• nepriame škody, ušlý zisk ani následné škody.

Maximálna zodpovednosť predávajúceho voči zákazníkovi je obmedzená na výšku kúpnej ceny príslušnej objednávky.

10. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na fcosme.com. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Sb.

11. Cookies

Webová stránka fcosme.com používa súbory cookies. Podrobné informácie sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov a prostredníctvom nástroja na správu súhlasov (Cookiebot) dostupného na stránke.

12. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu má zákazník právo obrátiť sa na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

13. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. O zmenách bude zákazník informovaný prostredníctvom oznámenia na hlavnej stránke eshopu. Zmeny sa nevzťahujú na objednávky potvrdené pred ich účinnosťou.

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú nasledujúce dokumenty, všetky dostupné na fcosme.com:

• Dodacie podmienky (Shipping Policy)
• Reklamácie a vrátenie tovaru (Return & Refund Policy)
• Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)
• Informácie o prevádzkovateľovi (Legal Notice)

Herb-Pharma s.r.o. | náměstí Smiřických 38, 281 63 Kostelec nad Černými lesy, Česká republika | IČO: 175 34 909